Un médiateur neutre

Les procédures volontaires et amiables pour résoudre les litiges ont fait leurs preuves à maintes reprises dans différents pays et dans différentes branches.

L'ombudsman des banques est neutre. Il est en mesure d'informer avec compétence et de remplir les fonctions de médiateur indépendant pour les questions litigieuses, ce qui permet d'éviter les procédures judiciaires coûteuses, dispendieuses et qui durent souvent des années.

L'Ombudsman des banques n'est pas une juridiction fédérale. C'est davantage quelqu'un qui favorise le dialogue entre les parties. Au lieu d’un jugement, il soumet aux parties une proposition de négociation. Cette dernière n'ayant pas force obligatoire, les parties peuvent décider librement si elles veulent suivre la proposition de l'Ombudsman ou entreprendre d’autres démarches, notamment juridiques. Les expériences ont toutefois montré que les compétences professionnelles de l'Ombudsman des banques font généralement accepter ses propositions.

La procédure de règlement amiable auprès du médiateur des banques est gratuite pour les clients.